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by caramel-chan

かざぐるま  / 一青 窈

 サービス業って、何だろう?

すでにこんな時間だけど、すでにお弁当放棄だ。
昨日、悶々としながら、早々に寝てしまいました(ふて寝がしたかったんだ!)



 ガッツだぜ・・・って言われてもなあ(誰にも言われていない・・・)

何年も前に、患者さんに言われた 「患者様、お客様は神様じゃろうがああああ!!!」
若かった私は「かちん!!!」ときて、何も答えなかった。

悪いことは、悪い。良いことは、良い。

自立を促すほうが、先だと思った私は、その方の「甘え」を許したくなかった。

話がそれた・・・

求められるものに、答える。それが基本だと思う。
でも、求められるもの、すべてに、答えられるわけではない。中には「ちょっと、理不尽でしょ?」と思うものもある(順番抜かしも然り。予約時間に固執する体制も然り。だからって、こんなに患者さん待たせていいものなの? おしゃべりしてる暇あるの?)
もちろん、こちらの力不足で、答えられないことも多い。

例えば医師の数。例えば、介助者の数。リストラしたあげくの、人員削減の弊害。精神的な負担。
意思疎通のなさ。意思統一のなさ。

あんまり、愚痴はやめておこう。

クレームや事故が起こるのは、当たり前だと思う。
本当に、自分も考えなければならない。
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by caramel-chan | 2005-09-22 06:54 | お仕事